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Total no período
Em Atendimento
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Tempo de Resolução
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Média em horário útil (Seg–Sex 08:00–17:48)
Dentro do Prazo
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chamados
Fora do Prazo
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chamados
NPS
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respostas no período
Chamados fechados por técnico
Quantidade de chamados por técnico no período selecionado.
Top 10 subcategorias
Subcategorias mais atendidas no período (Top 10).
Subcategoria
Solicitante
Top 10 solicitantes
Solicitantes que mais abriram chamados no período (Top 10).
Incidentes vs. Solicitações de Serviço
Cruzamento por tipo de chamado e cumprimento de SLA.
Chamados fechados por mês
Volume mensal no período selecionado, com a divisão de SLA.
SLA
Prioridade
Chamados fechados por mês · Prioridade
Volume mensal empilhado pela prioridade do chamado.
Novos Hoje
—
Criados hoje
Em Atendimento
—
Não fechados/resolvidos
SLA Perto de Vencer
—
Vence em até 24h ou vencido
Sem Técnico
—
Ativos sem técnico atribuído
Situação do SLA
Chamados ativos por urgência de prazo.
Distribuição por status
Em atendimento por status.
Idade do backlog
Há quanto tempo os chamados ativos estão abertos.
Carga por técnico
Chamados ativos por técnico atribuído.
Respostas
—
Total no período
NPS
—
0–100
Tempo de Resposta
—
Envio → resposta (média)
Distribuição NPS
Detratores (0–6) · Passivos (7–8) · Promotores (9–10)
Score por faixa
Distribuição do score (0–100) em faixas.
Respostas por mês
Volume mensal de respostas no período.
NPS médio por mês
Evolução do NPS médio.
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